Política de devoluciones y reembolsos

En GZONE, entendemos que la privacidad y la calidad son innegociables. Nuestra logística está diseñada para garantizar discreción absoluta y rapidez.

1. ENVÍOS BLINDADOS Y DISCRETOS

Tu privacidad es nuestra prioridad. Nadie sabrá qué contiene tu paquete.

• Embalaje Neutro: Todos los pedidos se envían en cajas de cartón sin marcas, logotipos ni referencias al contenido.
• Remitente Discreto: En la etiqueta de envío no aparecerá «GZONE» ni referencias a productos para adultos.

2. TIEMPOS Y COSTES

Procesamos los pedidos con la máxima agilidad para que disfrutes de tu compra cuanto antes.

• Plazo de Entrega: Península [24-48] horas laborables. Islas y Baleares [48-72] horas.
• Coste: Envío estándar 3.95€. Envío GRATIS en pedidos superiores a 30€.

3. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE HIGIENE

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos (Arneses BDSM y accesorios corporales), aplicamos una estricta política de higiene para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

¿Qué se puede devolver?

• Producto Defectuoso: Si el artículo llega con algún fallo de fábrica (costuras, hebillas, material), lo reemplazaremos por uno nuevo inmediatamente y sin coste para ti.
• Error en el envío: Si recibes un producto que no es el que pediste.

¿Qué NO se puede devolver?

• Por motivos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de talla de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, manipulado o roto.
• Un arnés es una prenda íntima. Una vez abierto, se considera usado y no apto para la reventa. Asegúrate de revisar nuestra guía de tallas antes de comprar.

4. CÓMO TRAMITAR UNA INCIDENCIA

Si has tenido un problema con tu pedido, lo resolveremos rápido:

1. Escribe un email a atencion@gzone.es con el asunto: «Devolución – Pedido #[Número]».
2. Adjunta fotos claras del defecto o del producto (sin abrir si es por desistimiento).
3. Te daremos las instrucciones de recogida o cambio en menos de 24h.