Política de reembolso

En GZONE, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente, ágil y de plena confianza. Al operar como un canal de distribución directo desde centros de logística centralizados, optimizamos cada proceso para que la gestión de cualquier incidencia sea lo más clara posible.

A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de los artículos adquiridos en nuestra plataforma.

1. Plazo Legal de Desistimiento

Conforme a la normativa vigente de protección a los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la recepción física del paquete en la dirección de entrega facilitada para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones Esenciales para la Devolución

Due to the nature of the items we sell (intimate fashion accessories, harnesses, and items in direct contact with the skin), and for strict reasons of health protection and hygiene, no returns or refunds will be accepted for any product that:

  • Muestre signos evidentes de uso, lavado, alteración o manipulación.

  • No conserve intactas las etiquetas de la marca, los precintos de seguridad originales o los plásticos protectores.

  • Se devuelva sin su embalaje original completo (cajas protectoras de fábrica, bolsas técnicas de almacenamiento y manuales si los hubiera).

⚠️ Nota: GZONE se reserva el derecho de rechazar la devolución y el reembolso si el artículo recibido en el almacén no cumple de forma estricta con estas condiciones de higiene y conservación.

3. Procedimiento de Solicitud paso a paso

Para tramitar cualquier cambio o devolución, debes seguir obligatoriamente este procedimiento administrativo:

  1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en atencion@gzone.es indicando tu número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver y el motivo (opcional).

  2. Autorización y Dirección: Nuestro equipo de atención verificará el plazo y te facilitará un código de devolución autorizado junto con la dirección exacta del almacén de logística central donde debe ser remitido el artículo. No realices ningún envío antes de recibir estas instrucciones, ya que las direcciones de las oficinas de gestión no están habilitadas para recibir mercancía.

  3. Envío de la Mercancía: Introduce el artículo en su embalaje original y asegúralo dentro de una caja neutra de envío. Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. GZONE no se hace responsable de las pérdidas o daños que sufra el paquete durante el transporte de retorno.

4. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Por Desistimiento o Cambio de Talla: Los costes asociados al transporte del paquete de vuelta al almacén centralizado correrán íntegramente por cuenta del cliente.

  • Por Producto Defectuoso, Incorrecto o Daño en Transporte: Si el producto ha llegado con algún defecto de fabricación o el modelo no se corresponde con el adquirido, GZONE asumirá la totalidad de los costes de recogida y reenvío. Para ello, es obligatorio adjuntar fotografías nítidas del artículo defectuoso y del embalaje en las primeras 48 horas tras la recepción.

5. Proceso y Plazos de Reembolso

Una vez que el paquete sea entregado en nuestras instalaciones logísticas, el personal técnico procederá a la inspección cualitativa del estado del producto (plazo estimado de revisión: entre 2 y 5 días laborables).

  • Aprobación: Si el artículo se encuentra en perfecto estado, con sus precintos y embalajes intactos, se emitirá de inmediato la orden de reembolso.

  • Método de Pago: El reembolso se procesará utilizando estrictamente el mismo método de pago con el que realizaste la compra original (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

  • Plazo de Abono: El dinero puede tardar entre 5 y 10 días laborables en verse reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo exclusivamente de las políticas y tiempos de tramitación de tu entidad financiera.

6. Cancelaciones de Pedidos

Trabajamos con un sistema de preparación automatizada que tramita las órdenes directamente a los centros de despacho para garantizar los tiempos de entrega rápidos que nos caracterizan.

Por ello, solo se garantizará la cancelación gratuita de un pedido si esta se solicita formalmente dentro de la hora posterior a la realización de la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y el código de seguimiento ha sido generado, la orden no podrá ser cancelada y el cliente deberá esperar a recibir el paquete para iniciar un proceso ordinario de devolución.

Para resolver cualquier duda adicional sobre nuestra política, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro canal de atención al cliente.